Nós valorizamos a sua privacidade e segurança. Esta Política de Privacidade descreve como as informações de identificação pessoal e os dados clínicos são coletados, armazenados, protegidos e compartilhados quando você visita o site da Dra. Andrea Santucci Cesar e utiliza nossos canais de agendamento de consultas.
Esta política foi desenvolvida em estrita conformidade com as diretrizes do Conselho Federal de Medicina (CFM) e com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD (Lei nº 13.709/2018), garantindo o máximo respeito e proteção ao sigilo médico e aos seus direitos como titular de dados.
1. Coleta de Dados Pessoais
Coletamos informações pessoais que você nos envia voluntariamente através dos canais de contato. A coleta de dados ocorre nos seguintes momentos:
- Contato via WhatsApp: Ao interagir com o robô ou com a equipe humana de atendimento para realizar o pré-agendamento ou esclarecer dúvidas. Neste momento, podem ser solicitados: nome completo, telefone celular, e-mail, e se aplicável, convênio ou operadora de saúde.
- Navegação Geral: Nosso servidor armazena automaticamente informações técnicas agregadas e cookies estatísticos (como IP, tipo de navegador e tempo de navegação) para controle de performance e experiência do usuário no website.
2. Finalidade do Tratamento de Dados
Os dados pessoais coletados são utilizados exclusivamente para as finalidades legítimas do nosso negócio médico e de atendimento ao paciente:
- Viabilizar o pré-agendamento de consultas médicas e confirmação de horários.
- Realizar o faturamento e conferência de convênios/operadoras de saúde.
- Fornecer materiais informativos, respostas a dúvidas médicas gerais e conteúdo educativo.
- Garantir a segurança técnica do website e cumprir obrigações regulatórias e fiscais.
3. Direitos do Titular sob a LGPD
De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/18), você, na qualidade de titular dos seus dados pessoais, possui os seguintes direitos:
- Confirmação e Acesso: Direito de confirmar a existência de tratamento e acessar os seus dados pessoais armazenados.
- Correção: Direito de solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Revogação do Consentimento: Direito de revogar o seu consentimento de tratamento e solicitar a eliminação dos dados tratados sob consentimento, ressalvadas as hipóteses de guarda por obrigação legal ou médica (como o prontuário médico).
- Informação: Direito de obter informações sobre as entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos seus dados.
4. Compartilhamento e Segurança de Dados
Temos o compromisso de manter seus dados pessoais sob absoluto sigilo técnico e profissional:
NÃO COMPARTILHAMOS seus dados com anunciantes, corretores de dados ou quaisquer terceiros para fins comerciais ou publicitários.
O compartilhamento ocorre apenas quando estritamente necessário para a realização do atendimento ou exigência legal:
- Para operadoras de plano de saúde indicadas por você, visando a autorização de guias e consultas.
- Para cumprir determinações judiciais ou obrigações regulatórias do Conselho de Medicina e Ministério da Saúde.
Adotamos medidas técnicas adequadas, como o uso de criptografia SSL/HTTPS no tráfego de dados e controle estrito de acesso físico e digital aos prontuários e registros administrativos.
5. Uso de Cookies
Utilizamos cookies apenas para fins analíticos básicos e melhoria da navegação no site (salvando configurações de idioma e preferência de layout, por exemplo). Você pode optar por desativar os cookies no seu navegador de internet a qualquer momento, sem que isso inviabilize a visualização geral das informações do site.
6. Contato do Encarregado de Proteção de Dados (DPO)
Se você tiver qualquer dúvida sobre esta Política de Privacidade, quiser exercer seus direitos como titular dos dados, ou relatar alguma preocupação de privacidade, entre em contato diretamente com o nosso Encarregado pelo tratamento de dados através do e-mail oficial:
E-mail: contato@draandreasantucci.com.br